ALE

A cidade de Pindaré–Mirim, no Maranhão, atrai turistas que querem conhecer seu belo cais, suas praias de água doce, as belezas naturais e a excelente culinária local. Logo na entrada do município, no bairro Pitombeira, Flávia Furtado recebe os turistas no Posto ALE Pitombeira, prestando o melhor serviço como frentista e desempenhando também o papel de guia turística. “Somos a porta de entrada da cidade. Por isso, os visitantes sempre pedem informações. Como sou daqui, sempre colaboro e dou alguma dica. Isso cria uma relação diferente com o cliente”, conta.
 

Flávia está na função há pouco mais de um ano, mas garante que não demorou a pegar o jeito. “O principal é a educação, receber bem o cliente com um bom dia, oferecer uma água, perguntar o que ele deseja. É uma conversa breve, porque há outros clientes aguardando, mas gentileza cabe em qualquer momento”, comenta.
 

O posto foi classificado como Classe A e Flávia teve sua parcela de contribuição nessa conquista. Como chefe de pista, ela coordena a equipe e está sempre de olho nos detalhes, como organização, higiene e apresentação do posto e colaboradores. Ela incentiva também a comunicação, que é um elemento importante dentro do ambiente de trabalho. “Como funcionária, tenho um conhecimento do que está acontecendo que talvez nem mesmo o gerente tenha. Por isso, gosto de dar liberdade e incentivar todos a compartilhar suas ideias e participar das decisões. Assim, todo mundo sai ganhando.”
 

Para aprimorar suas habilidades, Flávia participou dos treinamentos da Academia Corporativa ALE, que foram muito importantes para seu crescimento profissional. “Esse é meu primeiro emprego, então eu cheguei leiga em muitos assuntos. Os cursos são uma forma de conhecer este universo e melhorar meu atendimento. Um dos treinamentos que participei, sobre lubrificantes, fez toda a diferença na rotina do posto, pois aumentamos consideravelmente as vendas desse tipo de produto”, destaca.
 

Se você vai passar por Pindaré-Mirim para comer uma boa peixada e conhecer suas belezas, não se esqueça de passar no Posto ALE Pitombeira, na rodovia MA 320, quilômetro 4. A Flávia e sua equipe estarão à disposição para atendê-lo.

Todo uniformizado e sempre com sorriso no rosto, o mascote Costinha acolhe os clientes que visitam os postos do Grupo Rede Costa, localizados no interior de Minas Gerais: Águas Formosas, Pavão, Novo Oriente, Crisólita e Teófilo Otoni.
 
Apelidado carinhosamente de Costinha em referência à família administradora dos postos ALE, o mascote em forma de manequim é a sensação do posto. Até mesmo nas redes sociais ele já apareceu. “Os clientes passam pelo posto para tirar selfie com o mascote e aproveitam para abastecer. Até o prefeito da cidade de Águas Formosas já passou por aqui para conhecer nosso mais novo funcionário”, brinca o revendedor Junior Costa.
 
O manequim segura uma bandeira da ALE em uma das mãos e com a outra sugere boas-vindas aos clientes. Essa brilhante ideia surgiu em uma conversa informal com a gerente comercial, Erika Coelho. “O mascote foi uma sacada espetacular do Junior. Ele traz uma identidade para o negócio e, como os postos estão localizados em cidades do interior, o Costinha se tornou uma sensação. O Grupo tem um grande diferencial, que é a busca constante da fidelização com o cliente”, comentou a gerente.
 
De acordo com Junior, um dos valores do Grupo Rede Costa é o atendimento. “Nós queremos oferecer algo de diferenciado aos nossos clientes e garantia de qualidade dos produtos. Nós gostamos de buscar soluções criativas para fazer o negócio prosperar”, reforçou.
 
Cliente do Grupo há seis meses, Thiego Fiúza, estudante e morador de Teófilo Otoni, ficou admirado com a novidade no posto. “Eu nunca tinha visto algo parecido. Achei impressionante e muito original. Realmente, o atendimento no posto é diferenciado e a gente percebe o quanto eles investem para agradar o cliente cada vez mais”, comenta.

Proprietário do Posto Nosso Rancho I e II, em Jaú (SP), Rafael Posebon nunca havia trabalhado com metas e programas de recompensa para os funcionários. “O meu receio era que, ao instituir essa prática, a minha equipe tentasse forçar demais a venda de um produto para bater as metas e acabasse constrangendo e afastando os clientes”, afirma. Mas as coisas começaram a mudar depois que ele participou de um treinamento da Academia Corporativa ALE, sobre Programas de Gestão do Varejo. Rafael conheceu técnicas para estabelecimento de metas e recompensas em um workshop em Araraquara (SP), com o professor Paulo Robson, e resolveu testar a ideia. “Após o curso, eu percebi que o cliente também quer ser informado sobre novos produtos e ofertas, só é preciso ter a abordagem correta. Eu reuni minha equipe de frentistas, trocamos ideias e estabelecemos um check-list para melhorar o atendimento e o posto em geral”, explica.

Com foco no volume de vendas de gasolina aditivada e lubrificantes, Rafael instituiu um plano de ação para a equipe com quatro tópicos: check-list para avaliar a organização e limpeza de todas as áreas do posto; volume de lubrificantes; volume de gasolina aditivada; e uma avaliação que ele chama de “forçômetro”, isto é, respeitar os limites e a vontade do cliente sem forçar as vendas. “A ideia era não só aumentar as vendas, mas melhorar o posto e o atendimento em todos os aspectos: organização, higiene e apresentação dos frentistas”, comenta.

E a estratégia deu certo. Desde que iniciou a campanha, em junho do ano passado, a média de gasolina aditivada aumentou 108%. “Tenho só a agradecer a minha equipe, que está motivada e conseguiu comprovar que com treinamento, respeito e metas, os objetivos são atingidos. O volume de vendas aumentou sem que meus clientes fossem pressionados para optar pelo produto. Esse mérito é da equipe.”

Não tem segredo

Raulino Farias Lima, o Ceará, sempre trabalhou como frentista. Ele está no Posto Nosso Rancho I há sete anos e diariamente busca aprender com clientes e colegas para melhorar o seu atendimento. Desde que Rafael instituiu o programa, ele tem sido o frentista número um de vendas de gasolina aditivada. E se o receio do revendedor era que a equipe tentasse forçar os produtos, ele pode ficar tranquilo. “Atender bem não tem segredo: a primeira coisa é o sorriso no rosto e um bom dia animado, então pela reação do cliente você já entende como deve se comportar. Se vejo que é uma oportunidade, eu menciono o produto e as vantagens. Caso ele se interessar, explico em detalhes, mas se não, é melhor tirar o time de campo, forçar só vai piorar”, explica Ceará.

Mais do que saber todas as vantagens dos produtos e as estratégias de venda, é preciso conhecer e respeitar o próximo. “Todos nós somos seres humanos e temos nossos problemas. As vezes o cliente não está em um dia bom e devemos entender. Talvez no outro dia o clima esteja mais agradável, aí consigo fazer um atendimento melhor e até mesmo ganhar um cliente amigo.”

A cidade Carrancas, em Minas Gerais, é famosa por suas belas serras e cachoeiras. Todos
os dias, turistas do Brasil e exterior passam pela cidade em busca de aventura e tranquilidade. 
Além das trilhas, quedas d’água e vegetação abundante, Carrancas tem ainda a hospitalidade
e o jeitinho mineiro dos moradores, que se traduzem em aconchegantes pousadas e
hotéis-fazenda. Os visitantes têm a experiência da verdadeira vida do interior, com direito
a passeio a cavalo e ordenha. A comida mineira é outro atrativo local. A atriz Priscila Fantin,
em entrevista para a revista Azul Magazine, conta que Carrancas é seu local preferido para
se deligar do mundo e que na hora do almoço, a melhor pedida é o Restaurante Feliz,
que fica no Posto Feliz, bandeira ALE. ”Os donos do restaurante, Otoniel e Fabrícia,
arrebentam na comida mineira. Eles ainda servem folhas de azedinha, uma hortaliça que
tem um agradável sabor ácido”, comenta a atriz.





Carrancas é uma cidade cinematográfica e já serviu de cenário para grandes sucessos da
Rede Globo, como a novela Paraíso, Fim do Mundo, Alma gêmea, Amor Eterno Amor, América,
Chico Xavier - o filme e atualmente, o grande sucesso do horário nobre, a novela Império.
A proprietária do Posto Feliz, Cristiana, conta que já recebeu vários famosos no posto.
“É comum ver artistas aqui na cidade passeando, ou gravando algum programa. Aqui no
posto eu já recebi atores como o Gabriel Braga Nunes e a Cássia Kis”, relata Cristiana.



O Posto Feliz está localizado em um ponto estratégico, logo na entrada da cidade, passagem
obrigatória para os visitantes que querem chegar aos pontos turísticos. ”A cidade tem muitos
lugares para visitar, mas o destaque são as cachoeiras que compõem a paisagem”,
recomenda Cristiana.

Na rede

Mesmo localizado no interior, entre serras e cachoeiras, o Posto Feliz está sempre conectado
nas redes sociais. Na página da revenda no facebook, os clientes podem participar das promoções
e ficar por dentro de todas as ações da ALE. “Sempre compartilhamos as novidades da ALE,
como o Concurso de Fotografia e a promoção Coletividade + Inovação. Além disso, faço
algumas promoções no posto e sorteios de brindes para os clientes. Basta acessar
www.facebook.com/postofelize acompanhar”, completa a revendedora.

Venha conhecer as belezas naturais de Carrancas de pertinho e aproveite para abastecer
em um posto ALE e saborear as delícias da culinária local.
Posto Feliz: Rua Coronel Rosendo, S/N – LT 04/05/6 - Carrancas – MG - CEP: 37245000




























 

Essa simpática cachorrinha da raça Pastor Belga é a Preta, mascote do Auto Posto Gordo Comércio de Combustíveis LTDA, em Poço Fundo, Minas Gerais. Ela adora passar os dias no posto, fazendo companhia para a equipe e vendo a movimentação dos clientes.
 
O gerente da revenda, Jessé Ferreira de Carvalho, conta que a Preta já frequenta o posto há 2 anos e conquistou o carinho dos funcionários e clientes. “Ela chega cedo aqui, passa o dia todo e depois volta para a casa da sua dona. É dorminhoca, mas às vezes gosta de brincar com as pessoas e adora comer quitandas, como pão com manteiga e bolos, além da ração, claro!”.
 
A Preta é muito querida por todos e se depender da equipe do posto ela tem uma vida de princesa. Jessé conta que uma vez por semana ela vai para um pet shop para tomar banho e conferir se está tudo bem com a saúde. Além disso, todos os dias um funcionário leva a mascote para passear.
 
Ela já é conhecida na cidade e chama muita atenção quando passa pela pista de atendimento usando um uniforme de frentista. “Ela ficou muito bem usando a camisa e nossos clientes adoraram todos comentam que ficou muito legal”, completa Jessé.
 
Além da mascote, os clientes têm outro motivo para preferir o posto ALE de Poço Fundo. É que a revenda conta com um grande estoque de óleos, graxas e fluidos das marcas Ursa e Havoline, que são reconhecidas no mercado pela alta qualidade e vantagens que proporcionam aos motores dos veículos. Tudo é muito bem organizado e limpo para receber bem os clientes.
 
Gostou de conhecer a história do A.P. Gordo Comércio de Combustíveis LTDA? Então venha conferir de perto:
 
Rua Antônio Carvalho da Silva, 10
Poço Fundo/MG
CEP:37757-000 

Quem abastece no Posto Trem di Minas, em Sabinópolis – Minas Gerais, tem a chance de provar algumas das tradicionais quitandas mineiras na Padaria Muriqui. O revendedor Edelcio Pinho conta que o biscoito de polvilho faz muito sucesso. “A Padaria Muriqui é a única da região. Estamos aqui há mais de 23 anos, oferecendo produtos caseiros e tradicionais como bolos, pães, doces e salgados. Entre todos os produtos, o biscoito de polvilho é o mais vendido, todo mundo gosta!”, Comenta Edelcio.
 
Além das quitandas mineiras, a padaria possui um ambiente acolhedor, convidativo e charmoso, com fachada no estilo rústico que remete a vida simples no campo.
Quem visita Sabinópolis pode provar um pouquinho de Minas em cada alimento preparado na Padaria Muriqui e aproveitar para acompanhar a famosa festa de Nossa Senhora do Rosário, que acontece no mês de agosto. A celebração é famosa pelas missas, a feira com “barraquinhas” de comidas típicas, o leilão e o cortejo do Rei e da Rainha. 
 
Ficou com água na boca? Então venha abastecer no Posto Trem di Minas e aproveite para experimentar as deliciosas quitandas da Padaria Muriqui.
 
Rua Dr. Joaquim de Pinho, 81 – Sabinópolis, Minas Gerais

O Auto Posto Rio Tigre Sul, em Benedito Novo, Santa Catarina, resolveu inovar em suas promoções e aproveitou para incentivar a criançada da região a caprichar nos estudos.

No período de volta ás aulas, os clientes que abasteceram no posto, ganharam um estojo escolar. A promoção fez sucesso entre os clientes e a turminha que gosta de fazer bonito na escola.
 
Gostou da ideia? Então aproveite outras promoções no Auto Posto Rio Tigre Sul na Rua Ramos, 6060 – Benedito Novo – Santa Catarina, Centro.
 

Os amantes de carros antigos, que moram na região de Uberaba, Minas Gerais, tiveram a oportunidade de apreciar uma exposição de antigomobilismo, realizada em janeiro, no Central Auto Posto. Carros como Ford - Galaxie Landau e Opala foram as atrações. Um coquetel animou e atraiu ainda mais curiosos para a exposição.
 
O posto está em um ponto estratégico, com acesso ao centro comercial do município, e por isso é um excelente ponto de encontro e espaço de socialização. Os proprietários destacam que estão abertos para receber outros tipos de eventos. A intenção é surpreender os clientes e moradores da região com combustível de qualidade, atendimento de primeira e novas experiências.
 
Abasteça no Central Auto Posto e aproveite para conferir as próximas atrações. Rua Segismundo Mendes, 306 – Centro – Uberaba, Minas Gerais.

Quem chega para abastecer no Nosso Posto, em Pedro Leopoldo, Minas Gerais, tem o privilégio de receber o melhor atendimento da cidade. O frentista João Carlos Cruz Pereira foi eleito, através de uma pesquisa feita por uma revista da região, por prestar o melhor atendimento da cidade. João Carlos concorreu com funcionários de diversos segmentos e se destacou por sua simpatia e eficiência.

João Carlos conta que ficou muito feliz com o resultado. “Gosto de trabalhar com o público, sou simpático e educado com as pessoas. Esse é meu jeito de ser. Estou muito satisfeito com o reconhecimento. Isso só foi possível graças à ajuda dos meus colegas de trabalho”, completa.

Abasteça no Nosso Posto e aproveite para conhecer o melhor atendimento da cidade.
Rua Comendado Antônio Alves, 795 - Centro | Pedro Leopoldo - MG

Casal de avestruzes é atração no Grupo Quatro Rodas
 
Quem abastece no posto Quatro Rodas, na cidade de Pavão, Minas Gerais, é surpreendido com a presença inusitada de um casal de avestruzes. Conhecidos pelos clientes, moradores e visitantes como Chiquinho e Chiquita, o casal é atração turística na região.
 
Chiquinho e Chiquita vivem no posto desde 2007, em uma área de aproximadamente sete mil metros. Segundo o revendedor, Sr. Milton Costa, as aves despertam curiosidade em todos que passam pelo posto. “Elas são motivo de orgulho e já fazem parte da nossa história. Os clientes ficam satisfeitos de ver e fotografar as aves”, explica Sr. Milton.
 
Você também pode abastecer no posto Quatro Rodas e ser recebido por esse simpático casal.
 
Rodovia MG 409, km 79, Sem número - Fazenda Altamira - Pavão/MG

Esperto e com olhos bem atentos a qualquer movimento no posto. Pelé está sempre preparado para receber os clientes e brincar. Há 12 anos ele chegou, e com uma carinha de abandonado conquistou o carinho da equipe do Auto Posto São Fernando, em Valinhos, São Paulo. Pelé tem tratamento de primeira, com direito a banho e gravatinha. Com muita simpatia espera ansioso na pista pelos clientes. “Ele é o primeiro a receber as pessoas que vêm abastecer. É muito dócil, gosta de ficar solto e passear pela região, mas o passatempo favorito dele é correr atrás dos clientes que estão de moto e fazer muito barulho. Apesar da ‘implicância’ com as motos ele é o xodó da equipe e dos clientes”, conta o gerente de pista, Ednaldo de Araújo.

Gostou da história do Pelé? Então passe no Auto Posto São Fernando para conhecê-lo e aproveite para abastecer. Rodovia dos Agricultores, 44, Valinhos – SP.

O ponto de encontro dos apaixonados por motos é no Rodocar Auto Posto, em Barra do Garças, Mato Grosso. Antes de embarcar nas aventuras que as estradas e trilhas da região oferecem, o grupo se reúne para descontrair e compartilhar a paixão por motos. O posto tem ambiente descontraído, além dos serviços que todo bom motociclista procura. “Oferecemos combustível de qualidade, troca de óleo e, como cortesia, a lavagem das motos. O grupo é muito bem-vindo aqui. Além de deixar o local movimentado e alegre, faz do posto um ponto de referência da cidade”, completa o revendedor Clésio de Jesus Silva.

Você também é um amante de duas rodas? Abasteça no Rodocar Auto Posto e aproveite para conhecer a turma de motociclistas que se reúne por lá. Av. Ministro João Alberto, 200 – Centro – Barra do Garças – MT.

Créditos das imagens: Claudecy Carvalho

Esse é o Negão, mascote do Auto Posto Gamarra, localizado em Itu, São Paulo. Esse cãozinho simpático mora no posto desde que nasceu, há mais de 7 anos. Algumas pessoas têm medo dele por causa do seu tamanho, mas ao contrário do que muitos pensam, Negão é um cachorro dócil e acanhado. Ele é o xodó do revendedor Eduardo Luqueze e muito querido pelos funcionários e clientes do posto. "Cuidamos bem dele, damos comida, banho, vacinas e muito carinho. O Negão já faz parte da nossa equipe", completa Luqueze.

Quer conhecer o Negão? Abasteça no Auto Posto Gamarra, na Rua Paulo Eduardo Xavier de Toledo, 532, São Luiz - Itu - SP.

Créditos : Melk Vídeo










 

O Posto Onix, que fica em São José, Santa Catarina, está fazendo sucesso nas redes sociais. Com muita criatividade e inovação lança suas promoções na sua fan page do Faceboock, que desde sua criação, em dezembro de 2011, já coleciona 9.662 fãs. A página é divertida e está sempre atualizada com novidades e ações promocionais para clientes e funcionários. “Tivemos situações em que o cliente chegou ao posto e parabenizou um funcionário que recebeu destaque no Facebook por sua atuação profissional” conta a gerente de Operações do Posto, Jordana Müller.